Slachtofferhulp Nederland
Slachtofferhulp Nederland helpt na misdrijven, verkeersongevallen, rampen en calamiteiten.
Service Designer
:
Slachtofferhulp Nederland
Full-time
Service Designer
Slachtofferhulp Nederland helpt na een misdrijf, verkeersongeval of calamiteit.
About the job
Slachtofferhulp Nederland is op zoek naar een
Service Designer
32 uur
Over ons
Slachtofferhulp Nederland helpt na een misdrijf, verkeersongeval of calamiteit. Je kunt bij ons terecht voor emotionele steun, hulp in het strafproces en ondersteuning bij het vergoed krijgen van schade. Bij Slachtofferhulp Nederland werken 870 vrijwilligers, 100 stagiairs en 480 betaalde medewerkers. Jaarlijks helpen wij ruim 200.000 slachtoffers en nabestaanden persoonlijk. Daarnaast zijn er via de website dit jaar meer dan 350.000 diensten verleend. Samen helpen wij slachtoffers vandaag verder.
Heb je een passie om nieuwe technieken en verbeteringen voor een optimale cliëntreis te toetsen en te vertalen naar diensten en producten? Voel je je thuis binnen een informele, collegiale en professionele sfeer waar aandacht voor de cliënt en medewerker centraal staat? Dan is de functie van Service designer iets voor jou!
Hoe help jij onze cliënten verder?
Als Service designer binnen de afdeling Innovatie kijk je verder dan de dag van morgen. Je bent bezig met de vraag: hoe kunnen we slachtoffers nog beter ondersteunen? Je zorgt voor de vertaling van de organisatiedoelstellingen naar de ontwikkeling of verbetering van producten en/of diensten voor slachtoffers en hun naasten.
De afdeling Innovatie is verantwoordelijk voor het laten aansluiten van de (nieuwe) persoonlijke en online dienstverlening op de behoefte van verschillende doelgroepen van slachtoffers, helpers en professionals. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor het realiseren van de online doelen van Slachtofferhulp Nederland en de uitvoering van campagnes die bijdragen aan een zo groot mogelijk bereik van Slachtofferhulp Nederland in de maatschappij. De afdeling bestaat uit de teams Intake, Vervolghulp en Partners.
Het werk dat je gaat doen is uitdagend én relevant. Het gaat ervoor zorgen dat slachtoffers een optimale cliëntreis beleven en hierdoor de draad weer kunnen oppakken.
Wat ga je doen?
Als Service designer ben je verantwoordelijk voor de innovatie en optimalisatie van de cliëntbeleving. Je voert zelfstandig onderzoek uit, ontwerpt concepten en maakt prototypes om te experimenteren wat het best werkt en vertaalt deze naar producten en/of diensten om de cliëntreis zo effectief en efficiënt mogelijk te laten verlopen.
Je bedenkt, faciliteert en co-creëert zelfstandig design workshops met zowel collega’s als partners. Je realiseert co-creaties van producten en/of diensten en stemt af met stakeholders. Je onderhoudt contact met ketenpartners om te bewaken dat de ontwikkelde producten en/of diensten op elkaar aansluiten. Je zorgt voor de succesvolle implementatie van de ontwikkelde producten en/of diensten.
About you
- Je hebt kennis van en aantal jaren ervaring met toepassing van design thinking methodieken, het doen van klantonderzoek en het ontwikkelen van prototypes;
- Klantgericht werken zit in je genen. Hiermee kun je gericht advies geven aan stakeholders, maar ook collega's inspireren en coachen in klantgericht werken;
- Je bent analytisch sterk. Je legt makkelijk verbanden en weet kansen, ontwikkelingen en onderzoeksresultaten te vertalen naar relevantie voor SHN;
- Je bent een conceptueel denker. Je kunt inzichten vervolgens vertalen naar nieuwe concepten en diensten en verbeteringen die bijdragen aan onze doelstellingen;
- Je bent iemand die overzicht houdt, in staat is boven de materie te hangen en terug te grijpen op het echte probleem / opdracht;
- Je hebt kennis en vaardigheden op gebied van stakeholdermanagement. Je verbindt verschillende belangen door goed te luisteren en verschillende perspectieven te bekijken;
- Je hebt een proactieve houding waarbij je onzekerheid ziet als een kans en ervan geniet om hierin structuur aan te brengen;
- Je beschikt over kennis van en inzicht in web-development;· Je bent een echte teamplayer en beschikt over goede communicatieve en presentatie vaardigheden.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende, verantwoordelijke en afwisselende baan van maatschappelijk belang bij een betrokken organisatie. Met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
De cao Sociaal Werk is van toepassing. Je krijgt onder andere een:
- Contract voor bepaalde tijd voor 1 jaar, met zicht op verlenging;
- Individueel keuzebudget*;
- Opleidingsmogelijkheden via Slachtofferhulp Academie;
- Individueel loopbaanbudget;
- NS-Business Card (2e klasse) voor zakelijke reizen;
- Mobiele telefoon en chromebook;
- Mogelijkheid om deels thuis te werken.
* Hierdoor heb je de keuze om de 26 bovenwettelijke uren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering om te zetten naar geld, scholing of vrije tijd.
Als werkgever streeft Slachtofferhulp Nederland naar een evenredige vertegenwoordiging in kennis, ervaring, leeftijd, geslacht en achtergrond.
Heb je nog vragen?
Neem dan contact op met Myrna van Dongen, hoofd Innovatie via m.vandongen@slachtofferhulp.nl
Solliciteren op de functie van Service Designer
Heb je interesse in deze vacature? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Laat je cv en motivatie achter via onze sollicitatiepagina.
Om bij ons te mogen werken moet je in het bezit zijn van een VOG zonder bezwaar. De aanvraag regelen wij en de kosten kun je declareren.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Apply to job
No items found.
